1.Rückgabe- und Umtauschrichtliniengültig
Rückgaberecht im Überblick
Zustand Frist Bedingungen
Originalverpackt 30 Tage Ungeöffnet, Etiketten intakt
Geöffnet 14 Tage Keine Gebrauchsspuren*
Ausnahmen gemäß §312g Abs.2 Nr.1-3 BGB:
Hygienebedingte Ausschlüsse (Unterwäsche, Ohrringe)
Maßgefertigte Waren nach §312g Abs.2 Nr.1
Digitale Inhalte nach §312g Abs.2 Nr.3
Gebrauchsspuren umfassen:
Entfernte/defekte Originaletiketten
Sichtbare Kratzer, Flecken oder Gerüche
Fehlende Zubehörteile
2.Rückgabeprozess
Schritt 1 – Antragstellung
① E-Mail-Anfrage
Schreiben Sie an: zishaohuang@cozyhorizons.shop
Betreffzeile: Retoure + Ihre Bestellnummer
Inhalt:
- Artikelname/Nummer
- Rückgabegrund
Schritt 2 – Label-Erhalt
Automatische Antwort: Innerhalb 2h erhalten Sie per E-Mail:
✅ Vorfrankiertes DHL-Retourenlabel (PDF zum Ausdrucken)
✅ Schritt-für-Schritt-Anleitung
Alternativ:
Telefonische Label-Anforderung unter +49 69 219 23999 (Mo-Fr 9-18 Uhr)
Schritt 3 – Paketvorbereitung
Verpackung:
✔️ Originalverpackung wiederverwenden
✔️ Rechnungskopie beilegen
❌ Keine Klebebänder auf Produktverpackung
Label aufkleben: Deutlich sichtbar auf der größten Fläche
Schritt 4 – Einlieferung
Kostenfreie Option: Abgabe in jedem DHL-Paketshop (Finder: DHL-Standortsuche)
Premium-Option: Hermes-Abholung (+€4.90)
Schritt 3 – Paketversand
Verpackungshinweise:
✅ Originalkarton wiederverwenden
❌ Keine Klebebänder direkt auf Produktverpackung
3.Erstattungsmodalitäten
Zahlungsmethode: Rücküberweisung auf Originalzahlweg (3 Bankarbeitstage)
Teilrückgaben: Pro rata ante-Erstattung bei Komplettsets
4.Umtauschservice
Kostenfrei: Neues Produkt inkl. Versand
Verfügbarkeitscheck: Lagerstatus
Farbwechsel: Vorab-Fotobestätigung per E-Mail erforderlich
5.Rücksendeadresse
cozyhorizons Retourenzentrum
Lagerstraße 45, Gebäude F3
68159 Mannheim
Deutschland
Hinweis:
Retouren ohne vorfrankiertes Label werden abgewiesen
Paketrückverfolgung obligatorisch (Sendungsnummer im Konto hinterlegen)
6.Sicherheitshinweise
⚠️ Wichtige Warnung:
Wir fordern niemals Bankdaten per WhatsApp/SMS an
Originalrechnung muss Paket beiliegen
Verdächtige Aktivitäten melden an: zishaohuang@cozyhorizons.shop
Version: 2.3 | Letzte Aktualisierung: 20.05.2024